FAQ


Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Votre commande sera expédiée en général sous 3 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine et sauf indications contraires sur les pages produits. Un mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé lors de l’expédition de votre colis.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons principalement en France et avec une possibilité en Europe. Concernant les envois dans le Monde entier n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : info@club-sublime.com

Nous verrons plus tard pour une expansion mondiale.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Vous recevrez un mail de confirmation de commande avec un tracking du produit.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse info@club-sublime.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Clermont-Ferrand en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante :

info@club-sublime.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande.

Comment choisir ma taille ?

Dans chaque fiche produit, vous avez accès à la grille des tailles vous indiquant les caractéristiques du produit.

Si un article est épuisé, puis-je quand même le commander ?

Si votre taille n’est pas disponible en ligne, nous nous efforcerons de la trouver et de vous faire parvenir le produit. Cependant sur des éditions limitées, les pièces sont comptées et donc pas de restock envisagé. N’hésitez pas à nous faire part de vos recherches en nous contactant à l’adresse info@club-sublime.com

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ? Comment puis-je suivre ma commande ?

A la suite de la validation et au paiement de votre commande, vous recevrez un email comprenant : 

  1. Votre numéro de commande ainsi qu’un récapitulatif des articles commandés.
  2. Une confirmation de la prise en charge de votre commande par un transporteur et contient le lien permettant le suivi de votre colis.

Est-il possible de changer l’adresse de livraison ?

Lorsque la commande a été confirmée, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison. Assurez-vous de fournir l’adresse de livraison correcte lors de la commande.

Puis-je modifier ma commande après qu’elle a été confirmée ?

Pour des raisons techniques, il nous est difficile de modifier les tailles, les couleurs, les articles ou les quantités d’une commande confirmée. Vous pouvez nous adresser un mail à info@club-sublime.com. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous vous en ferons part et nous verrons ensemble ce qui est envisageable. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de procéder à un échange. Nous pouvons également mettre en place un échange si les produits reçus sont défectueux (taille, couleur…). Nous vous recommandons de nous les retourner à l’aide d’un bon de retour présent dans votre colis. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour le renvoi.

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Vous pouvez utiliser votre carte Visa, Mastercard, AmericanCard ou votre compte Paypal pour régler vos achats.

Que faire si j’ai été débité et je n’ai pas eu confirmation de ma commande ?

Nous vous recommandons alors de nous contacter via le formulaire de contact du service client en nous donnant le maximum d’informations concernant la commande passée (date, email et coordonnées utilisées, montant débité…). Nous pourrons alors vérifier l’historique de la commande et résoudre le problème.